Setiap hari, frontliner apotek menghadapi berbagai pertanyaan dari konsumen:

• “Ada obat untuk batuk?”
• “Biasanya saya pakai merek ini, ada?”
• “Anak saya demam, obatnya apa?”
• “Obat maag yang bagus apa?”
• 
  

Bagi Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK), pertanyaan seperti ini merupakan bagian dari pekerjaan sehari-hari. Namun, memberikan rekomendasi swamedikasi yang tepat tidak selalu mudah.

Konsumen dapat datang dengan gejala yang berbeda, riwayat penggunaan obat yang berbeda, dan preferensi merek yang berbeda. Di sisi lain, pilihan produk swamedikasi di apotek sangat beragam.

Karena itu, frontliner apotek membutuhkan pengetahuan yang cukup untuk menggali informasi yang relevan sebelum memberikan rekomendasi.

Farmacare merangkum berbagai insight tersebut dalam Panduan Swamedikasi – Survei Rekomendasi Apoteker/TTK terhadap Produk-Produk Swamedikasi di Apotek 2023.

Tantangan Frontliner Saat Melayani Swamedikasi

Salah satu tantangan terbesar adalah konsumen sering datang dengan merek yang sudah ada di pikirannya.

Observasi Farmacare menunjukkan bahwa lebih dari 60% konsumen berbelanja di apotek dengan meminta merek obat dan kemasan tertentu. Sebagian bahkan memilih berdasarkan pengalaman sebelumnya, seperti “dulu cocok pakai ini” atau rekomendasi dari orang lain.

Masalahnya, merek yang pernah cocok untuk satu konsumen belum tentu tepat untuk konsumen lainnya.

Di sinilah peran frontliner menjadi penting.

Bukan sekadar mengambilkan produk yang diminta, tetapi memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan kondisi konsumen dan penggunaannya dapat dilakukan dengan tepat.

Apa yang Perlu Digali Sebelum Memberikan Rekomendasi?

Untuk kasus swamedikasi, frontliner perlu terbiasa mengajukan pertanyaan yang tepat.

Misalnya pada konsumen dengan keluhan batuk, flu, atau alergi, beberapa informasi yang perlu digali antara lain:

• Gejala yang dialami
• Apakah batuk berdahak atau kering
• Gejala lain yang menyertai
• Riwayat penggunaan obat
• Riwayat penyakit
• Kondisi sosial pasien

Informasi tersebut dapat membantu Apoteker/TTK menentukan rekomendasi karena produk swamedikasi tersedia dalam berbagai bentuk sediaan dan bahan aktif.

Dengan kata lain, jangan langsung mulai dari merek. Mulailah dari kondisi pasien.

Pengetahuan Produk Tetap Penting

Frontliner juga harus cukup familiar dengan berbagai kategori produk yang umum ditanyakan konsumen.

Bukan berarti harus menghafalkan seluruh merek yang ada di pasar.

Justru, salah satu tujuan survei Farmacare adalah membantu Apoteker/TTK memahami produk yang banyak direkomendasikan oleh tenaga kefarmasian sekaligus membantu apotek dalam menentukan stok.

Panduan Farmacare mencakup berbagai kategori, antara lain:

• Pereda nyeri
• Batuk, pilek, panas, dan alergi
• GERD
• Pencernaan
• Kulit dan rambut
• Kesehatan wanita
• Kesehatan anak
• Balsem dan minyak
• Vitamin dan suplemen
• Mata dan THT
• Produk herbal

Dengan memahami kategori-kategori tersebut, frontliner dapat lebih cepat mengarahkan percakapan dengan konsumen.

Contoh: Jangan Hanya Menanyakan “Mau Obat Batuk Apa?”

Batuk adalah contoh sederhana bagaimana rekomendasi swamedikasi membutuhkan penggalian informasi.

Batuk dapat berupa batuk berdahak maupun batuk kering, dan dapat disertai berbagai gejala lain seperti demam, sakit tenggorokan, hidung meler, atau hidung tersumbat.

Karena terapi dapat melibatkan antihistamin, antipiretik, dekongestan, ekspektoran, antitusif, maupun mukolitik, frontliner perlu memastikan informasi pasien sebelum menentukan pilihan.

Artinya, pertanyaan seperti:

“Batuknya berdahak atau kering?”

dapat jauh lebih berguna daripada langsung bertanya:

“Mau merek apa?”

Waspadai Riwayat Obat dan Penyakit

Hal lain yang penting bagi frontliner adalah tidak melihat keluhan secara terisolasi.

Misalnya, batuk kering dapat berkaitan dengan penggunaan obat tertentu. Ebook Farmacare memberikan contoh penggunaan ACE inhibitor yang dapat menyebabkan batuk kering. Riwayat penyakit seperti asma dan PPOK juga dapat memperparah gejala batuk.

Hal ini menunjukkan mengapa penggalian riwayat obat dan penyakit menjadi bagian penting dalam pelayanan swamedikasi.

Semakin baik frontliner menggali informasi, semakin tepat konteks rekomendasi yang dapat diberikan.

Perhatikan Efek Samping dan Interaksi

Rekomendasi obat juga tidak berhenti pada:

“Ini obatnya.”

Frontliner perlu mengetahui hal-hal penting yang perlu disampaikan kepada pasien.

Contohnya, berdasarkan survei Farmacare, chlorpheniramine maleate (CTM) merupakan antihistamin yang banyak digunakan dan umumnya dapat menyebabkan kantuk. Karena itu, pasien perlu diingatkan mengenai efek tersebut, termasuk risiko saat berkendara.

Produk herbal pun tetap membutuhkan perhatian. Meskipun sering dipersepsikan relatif aman, penggunaan produk herbal tetap perlu dimonitor karena terdapat kemungkinan interaksi dengan obat lain yang digunakan pasien.

Bagaimana dengan Pasien Anak?

Kasus pasien anak juga membutuhkan perhatian khusus.

Ebook Farmacare menyediakan bagian khusus mengenai perhitungan dosis pada anak, karena penentuan dosis membutuhkan pertimbangan yang berbeda dibandingkan pasien dewasa.

Bagi frontliner, ini merupakan salah satu area di mana pengetahuan dasar sangat penting karena pertanyaan mengenai obat anak cukup sering muncul di apotek.

Tidak Semua Merek Harus Ada di Rak

Insight lain yang relevan bagi pengelola apotek adalah bahwa banyaknya merek bukan berarti semakin baik.

Hasil survei Farmacare dapat digunakan sebagai salah satu referensi untuk membantu menentukan produk yang perlu tersedia. Ebook secara khusus menyebut bahwa tidak semua merek perlu disediakan, terutama bagi apotek yang baru berdiri.

Dengan demikian, hasil survei dapat memberikan dua manfaat sekaligus:

Untuk frontliner:
membantu memahami pilihan produk ketika melayani konsumen.

Untuk pengelola apotek:
memberikan referensi tambahan dalam menentukan assortment dan stok.

Frontliner Bukan Sekadar “Penjual Obat”

Inilah inti yang menurut saya harus menjadi pesan utama artikel. Dalam kondisi ketika konsumen masih memiliki literasi kesehatan yang terbatas dan sering datang dengan permintaan merek tertentu, Apoteker dan TTK memiliki posisi penting untuk membantu konsumen memahami penggunaan obat.

Karena itu, frontliner yang baik bukan hanya cepat menemukan produk di rak. Mereka juga mampu:

Menggali → memahami → memilih → menjelaskan → memastikan penggunaan yang tepat.

Untuk membantu Apoteker dan TTK menghadapi berbagai kasus swamedikasi di apotek, Farmacare menyusun:

Panduan Swamedikasi

Survei Rekomendasi Apoteker/TTK terhadap Produk-Produk Swamedikasi di Apotek 2023

Panduan ini berisi:

✓ Hasil survei rekomendasi Apoteker/TTK terhadap berbagai produk swamedikasi
✓ Berbagai kategori produk yang umum ditemui di apotek
✓ Panduan penanganan swamedikasi untuk beberapa kondisi
✓ Pembahasan terapi GERD
✓ Penanganan batuk, flu, dan alergi
✓ Perhitungan dosis pada anak
✓ Pembahasan produk herbal

Download ebook gratis dan gunakan sebagai referensi tambahan bagi tim frontliner apotek.